水是城市發(fā)展的血脈，更是營商環(huán)境的堅實基石。隨州市水務集團始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，以“多元化、便利化、優(yōu)質化、智慧化、公開化”為抓手，全面升級供水服務體系，竭誠為企業(yè)和用戶打造“貼心、省心、暖心、同心、安心”的用水體驗，持續(xù)助力營商環(huán)境邁向新高度。

    供水服務多元化，讓用戶感覺“更貼心”。該市全面推行獲得用水“四零”和容缺受理服務模式，全程幫辦代辦、限時辦結，強化主動服務意識，切實解決用水企業(yè)的燃眉之急，供水服務從“要我辦”變“我來辦”。

    供水服務便利化，讓用戶感覺“更省心”。精心打造“線上+線下”一體化的服務網絡體系，線上推出“隨州水務”微信公眾號掌上服務平臺，拓展“互聯(lián)網+政務服務”，讓幸福感“觸手可及”，便捷高效；線下設立水電氣暖網共享營業(yè)廳，搭建資源共享、互利互惠的“一站式”服務平臺，實現“七個一”的辦理新模式。

    供水服務優(yōu)質化，讓用戶感覺“更暖心”。創(chuàng)新構建“水源-管網-龍頭”全流程水質保障體系，24小時動態(tài)監(jiān)測水質數據，實施“水保姆”網格化管理，劃分供水責任區(qū)實行專人專責，建立水質異常三級響應機制，通過“線上監(jiān)測+線下巡護”雙保險模式，全力守護群眾“最后一米”飲水安全。同時，組建24小時快速響應搶修團隊，配備測漏儀等專業(yè)設備，隨時應對各類突發(fā)狀況，保障供水穩(wěn)定。

    供水服務智慧化，讓用戶感覺“更同心”。依托智慧物聯(lián)平臺，推動服務智能化升級創(chuàng)新突破。構建全域智能監(jiān)測體系，累計安裝18余萬塊物聯(lián)水表，實時感知用戶用水數據，精準識別管網漏損、設備故障等異常情況，處置效率大幅提升；打造智慧調度中樞，基于大數據分析構建用水需求預測模型，實現供水壓力智能調控，在保障高峰供水穩(wěn)定性的同時，年節(jié)能率超10%，有效降低管網爆管風險。

    供水服務公開化，讓用戶感覺“更安心”。堅持“全流程透明”服務原則，公開水價標準、服務承諾等23項關鍵信息，開通24小時供水服務熱線，實行“未訴先辦”主動服務機制，贏得廣大用戶高度贊譽。同時，實行領導包保企業(yè)服務模式，提供“一對一”精準服務。并對涉企服務違規(guī)行為實行“零容忍”政策，構建全方位、全覆蓋、全流程、全天候的企業(yè)服務機制。

    隨州市水務集團相關負責人介紹，將以“五心服務”為發(fā)展坐標，聚力打造城市供水服務新標桿。以更快的響應速度、更優(yōu)的服務質量、更高的智慧化水平，在守護城市供水安全的道路上篤定前行，用匠心雕琢每一滴生命之水，讓汩汩清泉成為滋養(yǎng)城市發(fā)展的活力源泉，為品質隨州建設注入澎湃的“水動能”。